FAQ Producteurs
Chères productrices, chers producteurs, voici la réponse à toutes les questions que vous vous posez sur votre Accès Producteur.
Cliquez directement sur la section de votre choix.
Résoudre les problèmes fréquents :
Je suis redirigé.e vers la page d’accueil quand je veux me connecter à mon Accès Producteur.
L’espace Mon Compte apparait, comment me connecter à mon Accès Producteur ?
Comment fermer une (ou plusieurs) date(s) ?
Comment ouvrir une (ou plusieurs) dat(e)s ?
Comment confirmer une réservation ?
Comment gérer les départs et arrivées sur une même journée ?
Que signifie le code couleur de Mon Calendrier ?
Comment trouver les coordonnées des voyageurs ?
Comment consulter le récapitulatif de mes revenus passés et à venir ?
Un doute, une question ? Contactez Marie ou Inès à l’adresse producteurs@ohlavache.org ou au 07 49 13 43 46.
Comment me connecter à mon Accès Producteur ?
- Je me rends sur l’adresse https://ohlavache.org/connexion-producteur/ depuis mon ordinateur ou téléphone portable
- J’entre mes identifiants
– Nom d’utilisateur ou adresse email : mon adresse email
– Mot de passe : Bienvenuechezohlavache9!
Un conseil : si vous n’avez pas modifié votre mot de passe, plutôt que de le recopier, nous vous conseiller de le copier-coller. - Je coche la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales »
- Je clique sur le bouton rose « Se connecter »
Si j’ai perdu mon mot de passe, pas de problème.
Vous pouvez le réinitialiser depuis la page de connexion en cliquant en bas en rose sur « Mot de passe perdu ? ».
Revenir en haut de page
Je suis redirigé.e vers la page d’accueil quand je veux me connecter à mon Accès Producteur.
Rien de grave, c’est que les identifiants renseignés à la connexion (adresse email et mot de passe) n’étaient pas bons.
Il suffit alors de :
- retourner sur la page de connexion https://ohlavache.org/connexion-producteur/
- et renseigner vos identifiants sans se tromper
Un conseil : si vous n’avez pas modifié votre mot de passe, plutôt que de le recopier, nous vous conseiller de le copier-coller.
Bienvenuechezohlavache9!
Revenir en haut de page
L’espace Mon Compte apparait, comment me connecter à mon Accès Producteur ?
Si cet écran apparaît, c’est que vous n’êtes pas au bon endroit !
Il vous faut :
- Vous déconnecter en cliquant sur le mot « Déconnexion » en rose
- Retourner sur la page de connexion https://ohlavache.org/connexion-producteur/
- Et renseigner vos identifiants
Un conseil : ne vous connectez pas depuis le bouton « Connexion » de la page d’accueil.
Pour le moment, c’est réservé aux clients.
Revenir en haut de page
Comment fermer une (ou plusieurs) date(s) ?
- Je me connecte sur mon accès producteur
- Je me rends dans l’onglet « Mon Calendrier ».
Il se situe dans la colonne noire de gauche entre les onglets « Mon tableau de bord » et « Mes réservations » - Je clique sur le bouton « Ajouter vos indisponibilités »
Il se situe à droite de l’onglet « Mon Calendrier », le fond du bouton est de couleur rose. - Sur la fenêtre qui s’affiche, je coche la case « Indisponible », puis je renseigne les dates d’indisponibilités
- Eventuellement, j’ajoute une autre plage de date, cliquer sur le bouton « Ajouter une ligne » à gauche.
- Pour que les indisponibilités soient prises en compte, je clique sur le bouton « Enregistrer »
- Je consulte mon calendrier à la date indiquée. Je constate que les plages indisponibles ont bien un fond grisé.
Cas de figure :
-
Je ne suis pas disponible
Exemple : le week-end du 7 et 8 août 2021, j’ai de la famille en visite, je ne serai donc pas disponible pour faire commencer un séjour le 7 ou le 8 août 2021.
-
Je ne suis pas sûr.e d’être disponible
Exemple : je suis en attente de confirmation d’une réservation en direct du samedi 14 août au samedi 21 août.
Je ne pourrai pas confirmer les demandes de séjour qui commencent entre les 14 et 21 août.
Je bloque alors du 14 au 20 août. Le 21 août je suis entièrement disponible alors je ne bloque pas cette date.
Revenir en haut de page
Comment ouvrir une (ou plusieurs) date(s) ?
- Je me connecte sur mon accès producteur
- Je me rends dans l’onglet « Mon Calendrier ».
Il se situe dans la colonne noire de gauche entre les onglets « Mon tableau de bord » et « Mes réservations » - Je clique sur le bouton « Ajouter vos indisponibilités »
Il se situe à droite de l’onglet « Mon Calendrier », le fond du bouton est de couleur rose. - Sur la fenêtre qui s’affiche, je coche la case « Disponible », puis je renseigne les dates d’indisponibilités
- Pour que ma disponibilité soit prise en compte, je clique sur le bouton « Enregistrer »
- Je consulte mon calendrier à la date indiquée. Je constate que les plages disponible ont bien un fond blanc.
Cas de figure :
-
Je m’étais déclaré.e indisponible ou je n’étais pas sûr.e d’être disponible, et je sais maintenant que je le suis.
Exemple : je pensais recevoir une réservation en direct du samedi 14 août au samedi 21 août. J’avais bloqué les dates mais cette demande n’a finalement pas abouti.
J’ouvre alors les dates sur la période pour pouvoir accueillir de nouvelles réservations.
Revenir en haut de page
Comment confirmer une réservation ?
- Je reçois par mail la demande de réservation. Je clique sur le lien qui me permet de la confirmer.
- J’arrive sur l’onglet Tableau de Bord
- Je confirme la réservation
- En consultant mon calendrier je vois qu’elle est apparue
Revenir en haut de page
Que signifie le code couleur de Mon Calendrier ?
Cases au fond blanc : je suis disponible pour qu’un séjour commence à cette date là
Cases au fond gris barré : je ne suis pas disponible pour qu’un séjour commence à cette date là
Barre bleue : début et fin des réservations confirmées
Revenir en haut de page
Comment gérer les arrivées et départs sur une même journée ?
Les départs et arrivées de séjours différents peuvent coïncider sur une même date.
Si vous n’êtes pas disponible pour accueillir un nouveau séjour le dernier jour d’un séjour, dans ce cas, pensez-bien à vous rendre indisponible ce dernier jour du séjour.
Exemple :
Ci-dessus, Jean de Florette finit son séjour le 21 août. Le fond de la case est en blanc donc disponible le 21 août. Un nouveau séjour peut commencer à cette date là.
En revanche, Manon des Sources finit son séjour le 30 août. Le fond de la case est en gris barré donc indisponible le 30 août. Aucun nouveau séjour ne peut commencer à cette date là.
Revenir en haut de page
Comment trouver les coordonnées des voyageurs ?
Et savoir s’ils ont un bébé, besoin qu’on vienne les chercher à la gare pour une réservation à venir ?
- Je me rends dans l’onglet “Mes réservations”
- J’affiche les détails de la réservation en cliquant sur la flèche
- Je consulte les informations
Revenir en haut de page
Comment consulter le récapitulatif de mes revenus passés et à venir ?
- Je me rends dans l’onglet “Mes revenus”.
À noter : l’onglet “Mes revenus” considère que votre revenu est réglé une fois que le séjour est passé alors que les règlements des séjours effectués sont envoyés au plus tard chaque lundi après le séjour.
Cela peut créer un léger décalage entre la somme des revenus comptabilisée et la réalité. Aussi, dès que le règlement vous sera envoyé, vous recevrez un mail pour vous avertir que les fonds sont en chemin.